8月份开始，“启航计划”内训课程正式上线，每周六两位资深主管做课程分享，内容包括专业知识、服务客户、疑难解答、案例分析等等，希望通过课程的学习和讨论，能够更精准地提高员工的专业技能，更高效地处理日常工作及未来的工作挑战，从而提升公司整体的工作效率和服务质量。

课程一：诚挚地为客户服务

       业务六部 迟经理分享案例：与舟山某客户合作，一次物流发的4只肯特卸扣，由于一个物流转运站时漏发了，这样会延长2天到货。客户很着急，联系货拉拉到物流点自提，客户自愿承担1500元的运费。我非常理解客户当时的心情，于是主动联系了物流公司总部，一开始一直不给予赔付，经过反复投诉各种努力，最后物流公司同意并做出赔付，把钱给客户的时候，客户就说了句 ，"一直没指望给赔偿，这次真的是谢谢你们，你们真的是很靠谱，服务到位。"

        类似这样的“小故事”很多，虽然有时候不是我们的问题，但是我们依然要站在客户的立场，要实实在在的帮助客户解决他们的难题，我们应该是客户专业的顾问、合作的伙伴、靠谱的朋友。

课程二：专业知识答疑解难

        本周专业知识答疑解难，请到的是销售部总监丁总，业务部的同事们也积极地提出问题：有同事提出想了解工具箱，丁总找来工具箱图片，每件工具给大家介绍名称和作用；有同事提出船级社证书的问题，丁总现场跟生产板块的陆总确认，当即给大家明确的回复；特殊链环的价格，前锁卸扣的作用，旋转卸扣的标准等等问题，都得到了丁总耐心的讲解和指导，最后大家以热烈的掌声感谢丁总的课程分享。