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启航计划丨打造我们的核心竞争力

来源:本站原创    发布时间:2021-08-19    点击数:185

        8月份开始,“启航计划”内训课程正式上线,每周六两位资深主管做课程分享,内容包括专业知识、服务客户、疑难解答、案例分析等等,希望通过课程的学习和讨论,能够更精准地提高员工的专业技能,更高效地处理日常工作及未来的工作挑战,从而提升公司整体的工作效率和服务质量。

课程一:诚挚地为客户服务

       业务六部 迟经理分享案例:与舟山某客户合作,一次物流发的4只肯特卸扣,由于一个物流转运站时漏发了,这样会延长2天到货。客户很着急,联系货拉拉到物流点自提,客户自愿承担1500元的运费。我非常理解客户当时的心情,于是主动联系了物流公司总部,一开始一直不给予赔付,经过反复投诉各种努力,最后物流公司同意并做出赔付,把钱给客户的时候,客户就说了句 ,"一直没指望给赔偿,这次真的是谢谢你们,你们真的是很靠谱,服务到位。"

        类似这样的“小故事”很多,虽然有时候不是我们的问题,但是我们依然要站在客户的立场,要实实在在的帮助客户解决他们的难题,我们应该是客户专业的顾问、合作的伙伴、靠谱的朋友。

课程二:专业知识答疑解难

        本周专业知识答疑解难,请到的是销售部总监丁总,业务部的同事们也积极地提出问题:有同事提出想了解工具箱,丁总找来工具箱图片,每件工具给大家介绍名称和作用;有同事提出船级社证书的问题,丁总现场跟生产板块的陆总确认,当即给大家明确的回复;特殊链环的价格,前锁卸扣的作用,旋转卸扣的标准等等问题,都得到了丁总耐心的讲解和指导,最后大家以热烈的掌声感谢丁总的课程分享。

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