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急客户之所急,应客户之所需”(一)---所有规格锚链1-3天交货

来源:本站原创    发布时间:2019-11-28    点击数:12

    大家都知道,船舶在航行过程中若遇到丢锚、丢锚链(或者遇紧急情况主动弃锚、锚链)是船东非常棘手的问题,如何在不耽误船期和停航的前提下及时找到锚、锚链现货是船东首先要解决的问题。

    江苏奥海锚链为更好地服务全球船东,真正把“急客户之所急,应客户之所需”这句简单的话落实到实处,公司在2019年投入3000万流动资金,专款专用,将22mm-122mm的所有规格锚链全部做库存计划。

    2019年6月3日,全球行业内知名船舶管理公司客户新加坡**公司,晚上10:35分第一次给我司发来询价邮件(之前我司国际贸易部邹经理多次开发未果),邮件表述:**轮因锚链丢失,需要紧急购买114mm的锚链12节及配套附件,并要求5日内送到舟山*船厂。我们国际贸易部邹经理收到邮件后第一时间启动公司《紧急询价响应预案》,在5分钟内向仓库落实是否有库存?得到仓库答复:原有库存在3日前已出库,现库存无法满足客户数量需求。后又在公司杨总的沟通下于20分钟内得到可以在3日内生产并检验完毕出厂的答复。终于在当晚11点22分发出报价邮件并承诺客户可以在订单确认后4日内(包含运输1天)送至客户指定船厂。

    让我们没有想到的是,当晚11点53分我们收到了该客户发来的PO(从接待客户询价到客户确认订单用时68分钟)。当我们将锚链准时的送到船厂后,客户发来感谢邮件,邮件中客户提到了四个没有想到:一,没有想到我们在晚上10点多发出紧急询盘后不到一个小时的时间内收到我们的回复邮件;二,没有想到我们当晚就能承诺解决客户的问题;三,客户收到船级社的检验证书后发现我们是在出厂前一天检验完成的,没有想到我们能在三天内从接受订单到生产结束再到预约船级社检验完成;四,没有想到我们的业务员对他的技术服务和响应速度是那么的专业和迅速。最后邮件中表述:是我们让他见证了奥海速度,让他感受到了我们真正的“急客户之所急,应客户之所需”是如何做到的。

    “急客户之所急,应客户之所需”对于需要紧急更换锚链的客户,江苏奥海锚链郑重承诺:大部分锚链现货库存销售,特殊规格没有库存的,1-3日内交付货物。客户的需求就是我们全力以赴的事业!

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